ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN

Chương trình đổi quà LotusMall

Điều 1: Định nghĩa và các từ viết tắt

1.1 LotusMall: Là chương trình đổi quà tặng của Chương trình Bông Sen Vàng dành cho Hội viên BSV.

1.2 UrBox: Là đối tác thực hiện việc vận hành toàn bộ quà tặng trong chương trình LotusMall. UrBox chịu trách nhiệm hoàn toàn về giao vận và chất lượng sản phẩm trong khuôn khổ chương trình.

1.3 Quà tặng: bao gồm quà tặng vật lý, quà tặng điện tử (E-voucher), quà tặng Dịch vụ Premium UrBox.

1.4 Quà tặng điện tử (E-voucher): là quà tặng được giao nhận thông qua hệ thống kết nối; quà tặng điện tử được sử dụng 01 lần và mang mệnh giá tương ứng với giá trị được giảm giá hoặc dịch vụ/sản phẩm mà các đối tác của UrBox cung cấp. Các thông tin chi tiết về điều khoản, điều kiện, hạn sử dụng và các địa điểm sử dụng Quà tặng điện tử được thể hiện ngay trên giao diện của Quà tặng điện tử.

1.5 Quà tặng vật lý: là quà tặng hiện vật được giao nhận tới cho khách hàng thông qua các đơn vị vận chuyển hoặc bưu điện.

1.6 Quà tặng Dịch vụ Premium UrBox: là dịch vụ hỗ trợ hội viên nhằm gia tăng trải nghiệm trong quá trình sử dụng các ưu đãi, bao gồm nhưng không giới hạn các hoạt động: cung cấp ưu đãi (dưới dạng E-voucher) để khách hàng sử dụng tại cửa hàng, liên hệ tư vấn, hỗ trợ đặt lịch sử dụng. Trên LotusMall các quà này có mã "PS" trước tên sản phẩm.

1.7 Mã OTP: Là chuỗi mã gồm 06 số được gửi về số điện thoại duy nhất đã đăng ký trong tài khoản BSV của Hội viên nhằm xác thực các giao dịch được thực hiện trên tài khoản của Hội viên.

1.8 Địa chỉ IP (hay Internet Protocol Address) tại Việt Nam: là địa chỉ số có trên mọi thiết bị kết nối mạng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam để chia sẻ dữ liệu với nhau giao thức kết nối Internet.

Điều 2: Quy định đổi quà

2.1 Trang web đổi quà chính thức của chương trình: https://lotusmall.vietnamairlines.com

2.2 Hướng dẫn đổi quà:

Hội viên vui lòng tham khảo hướng dẫn đổi quà như dưới đây:

- Bước 1: Chọn quà tại biểu tượng “ ≡ ” ở góc trái màn hình

- Bước 2: Sau khi chọn loại quà và số lượng, nhấp chọn “Đổi quà”, rồi chọn “ Xác nhận”

2.2.1 Đổi quà E-voucher:

- Bước 3: Nhập OTP đã được gửi về số điện thoại đăng ký với Vietnam Airlines để xác nhận đổi quà.

- Bước 4: Link quà sẽ được gửi tới Hội viên qua SMS/email đã đăng ký với Vietnam Airlines hoặc Hội viên vui lòng vào mục “Quà của tôi”, phần “Quà Voucher” để kiểm tra quà đã đổi.

2.2.1 Đổi quà tặng vật lý:

- Bước 3: Hội viên tiếp tục điền đầy đủ “Thông tin giao hàng” và lựa chọn “Gửi thông tin”.

- Bước 4: Nhập OTP đã được gửi về số điện thoại đăng ký với Vietnam Airlines để xác nhận đổi quà.

- Bước 5: Hội viên vui lòng vào mục “Quà của tôi”, phần “Quà vật lý” để kiểm tra quà đã đổi.

2.3 Đối tượng áp dụng: Chương trình chỉ áp dụng cho các Hội viên có địa chỉ IP tại Việt Nam, có số điện thoại đăng ký Hội viên là thuê bao di động đang hoạt động tại Việt Nam và có địa chỉ nhận thưởng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

2.4 Nội dung đổi quà:

2.4.1 Hội viên BSV được đổi dặm thưởng trong tài khoản BSV thành quà tặng LotusMall. Giá trị quà tặng có thể thay đổi theo từng thời kỳ và hội viên có thể tham khảo tại trang đổi quà.

2.4.2 Dặm thưởng BSV đã đổi sang quà tặng sẽ không được hoàn lại.

2.5 Giới hạn đổi quà:

- Hội viên chỉ có thể thực hiện đổi 01 loại quà cho 01 lần giao dịch: quà tặng vật lý hoặc E-voucher.

- Hạn mức số lượng quà tặng cho 01 lần giao dịch: tối đa 10 quà

- Hạn mức giao dịch trong ngày: tối đa 10 giao dịch

- Hạn mức tổng số dặm giao dịch trong năm: tối đa 500.000 dặm

2.6 Trách nhiệm về chất lượng hàng hóa dịch vụ:

- UrBox và các đối tác của UrBox là những đơn vị cung cấp và chịu trách nhiệm về hàng hóa dịch vụ cho chương trình đổi quà LotusMall.

- VNA không phải tổ chức cung cấp hàng hóa dịch vụ của chương trình đổi quà LotusMall. Do vậy, VNA sẽ không chịu trách nhiệm và kiểm soát chất lượng của hàng hóa dịch vụ này.

Điều 3: Quy định về giao nhận, phát lại quà tặng

3.1 Quà tặng vật lý:

3.1.1 Quà tặng chỉ được giao trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Trong trường hợp địa chỉ nhận quà tại các vùng sâu vùng xa xôi hẻo lánh, Hội viên có thể được mời tới bưu cục gần nhất để nhận quà.

3.1.2 Hội viên chỉ được tối đa 01 lần đổi địa chỉ nhận quà trong trường hợp đơn hàng chưa giao cho đơn vị chuyển phát. Trong trường hợp đơn hàng phát không thành công do khách hàng đổi địa chỉ nhận hàng, khách hàng chịu phí chuyển phát theo quy định tại điểm 3.1.6, Điều 3 của quy định này.

3.1.3 Hội viên/ người được ủy quyền nhận hộ có thể được yêu cầu xuất trình giấy tờ tùy thân (Chứng Minh Thư, Thẻ Căn Cước Công Dân, Hộ Chiếu) khi nhận quà với các phần quà có giá trị từ 28.600 dặm trở lên. Chỉ Hội viên hoặc người được ủy quyền mới được nhận quà tặng. Trong trường hợp ủy quyền nhận hộ, Hội viên trực tiếp liên hệ tổng đài UrBox: {UB_CUSTOMER_PHONE} (thời gian làm việc: 8h-22h hàng ngày, gồm ngày lễ tết) hoặc gửi yêu cầu tới email: customer@urbox.vn để được tiếp nhận xử lý. UrBox không chịu trách nhiệm với các vấn đề phát sinh liên quan giữa hội viên và người được ủy quyền.

3.1.4 Hội viên hoặc người được ủy quyền nhận hộ có trách nhiệm ký nhận trên hóa đơn chuyển phát của đơn vị chuyển phát. Trong trường hợp Hội viên/người được ủy quyền nhận hộ không ký nhận thì Hội viên có thể bị từ chối các yêu cầu khiếu nại có liên quan.

3.1.5 Thời gian giao quà từ 05 đến 10 ngày làm việc (không kể ngày cuối tuần, Lễ, Tết và các ngày nghỉ theo quy định của pháp luật Việt Nam). Trong các trường hợp bất khả kháng như: thiên tai, lũ lụt, bệnh dịch, hỏa hoạn... quà tặng có thể được phát chậm hơn tùy thuộc vào mức độ ảnh hưởng.

3.1.6 Hội viên được miễn phí hoàn toàn phí chuyển phát quà tặng trong lần phát đầu tiên. Trong lần phát này, nhân viên chuyển phát có trách nhiệm liên hệ 03 lần để thực hiện phát quà. Trong trường hợp phát không thành công, hàng bị chuyển hoàn và phát lại lần 2, Hội viên chịu toàn bộ chi phí phát sinh tới việc giao hàng bao gồm: Phí chuyển hoàn quà tặng (bằng phí chuyển phát 1 chiều), phí chuyển phát lần 2 và các dịch vụ chuyển phát cộng thêm khác theo quy định chuyển phát của từng loại quà tặng (bảo hiểm chuyển phát, phát tận tay...)

3.1.7 Trong trường hợp không thể liên hệ giao hàng trong giới hạn thông tin được Hội viên cung cấp (Email, số điện thoại) trong vòng 15 ngày kể từ ngày giao dịch đổi quà thành công và không nhận được bất cứ phản hồi nào của Hội viên trên các kênh liên lạc với Chương trình Bông Sen Vàng và UrBox sau 15 ngày tiếp theo, đơn hàng được coi là đơn vô thừa nhận. Hội viên không được hoàn dặm và không có quyền khiếu nại.

3.2 Với quà tặng điện tử

3.2.1 Quà tặng điện tử (E-voucher) được gửi trực tiếp cho Hội viên qua thư điện tử chứa link quà tặng điện tử. Địa chỉ email nhận quà là email đã đăng ký tài khoản BSV của Hội viên.

3.2.2 E-voucher có thời hạn sử dụng tính từ ngày giao dịch đổi quà thành công tùy theo từng loại quà tặng. E-voucher không được gia hạn sử dụng trừ một số trường hợp liên quan đến lỗi hệ thống, quà tặng bị thất lạc hoặc gửi chậm hơn với thời gian vượt quá 30% thời hạn sử dụng.

3.2.3 E-voucher chỉ có giá trị sử dụng một lần. Không chấp nhận E-voucher quá hạn sử dụng, trạng thái “Đã sử dụng”.

3.2.4 E-voucher được xuất ra sẽ không được đổi trả dưới mọi hình thức.

3.2.5 E-voucher sẽ không được hoàn lại tiền thừa và không có giá trị quy đổi thành tiền mặt. Hội viên có thể được yêu cầu trả thêm tiền nếu sử dụng quá giá trị của E-voucher.

3.2.6 Hội viên có trách nhiệm bảo mật thông tin E-voucher sau khi giao dịch thành công. UrBox sẽ không chịu trách nhiệm hoàn trả các E-voucher bị mất hoặc ở trạng thái “Đã sử dụng” sau thời gian E-voucher được xuất ra với bất kì lý do gì.

3.2.7 UrBox không chịu trách nhiệm đối với chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp cũng như đối với các tranh chấp về sau giữa Hội viên và các nhà cung cấp.

3.2.8 Tại mọi thời điểm, UrBox có quyền hủy bỏ hoặc thay đổi một số điều khoản và điều kiện mà không thông báo trước.

Điều 4: Quy định hoàn, hủy giao dịch

Hội viên đã thực hiện đổi quà vật lý và quà tặng điện tử thành công trên trang đổi quà LotusMall sẽ không được hoàn, hủy đơn quà với mọi lý do.

Điều 5: Quy định đổi trả và bảo hành quà tặng vật lý

5.1 Quy định về khiếu nại

5.1.1 Thời gian khiếu nại:

- Đối với khiếu nại về thời gian giao nhận sản phẩm: Hội viên có thể gửi khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch đổi quà thành công.

- Khiếu nại đổi, trả sản phẩm: Hội viên có thể gửi khiếu nại trong vòng 5 ngày kể từ ngày Hội viên/người được ủy quyền nhận hộ ký xác nhận trên biên bản giao nhận do đơn vị vận chuyển hoặc bưu điện cung cấp.

- Trong trường hợp chương trình đổi quà LotusMall bị tạm dừng. Hội viên có quyền khiếu nại đối với các giao dịch đổi quà được thực hiện từ trước ngày chương trình tạm dừng nhưng chưa được nhận quà. Thời gian Hội viên được phép khiếu nại là trong vòng 60 ngày kể từ ngày giao dịch đổi quà thành công.

- Ngoài thời hạn trên khiếu nại có thể bị từ chối xử lý.

5.1.2 Yêu cầu cung cấp đầy đủ thông tin khiếu nại:

Trong quá trình khiếu nại, Hội viên cần cung cấp các chứng từ, bằng chứng liên quan như: phiếu bảo hành, ảnh chụp sản phẩm, phiếu giao hàng, mẫu chữ kỹ, ảnh chụp màn hình điện thoại. Trường hợp Hội viên không đồng ý cung cấp chừng từ, bằng chứng liên quan: UrBox/ Chương trình Bông Sen Vàng có thể từ chối hỗ trợ.

5.2 Quy định đổi trả quà tặng vật lý

- Tất cả quà tặng vật lý sẽ không được đổi, trả trừ trường hợp quà tặng bị lỗi do nhà sản xuất. Sản phẩm được hỗ trợ thu hồi và đổi trả hoàn toàn miễn phí trong thời gian 10 ngày làm việc, không kể thời gian chuyển phát.

- Trong trường hợp lỗi không thể được khắc phục từ phía nhà sản xuất, Hội viên có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm khác với giá trị dặm tương đương.

5.3 Quy định bảo hành quà tặng vật lý:

Các sản phẩm quà tặng vật lý được bảo hành chính hãng. Hội viên vui lòng tham khảo thông tin bảo hành quà tặng chi tiết tại tại Chính sách đổi trả & bảo hành quà tặng - UrBox.

Điều 6: Bảo mật thông tin cá nhân

6.1 Sự chấp thuận:

Bằng việc trao cho UrBox thông tin của Hội viên thực hiện đổi dặm thưởng trên trang LotusMall Hội viên đồng ý thông tin cá nhân sẽ được thu thập, sử dụng sẽ được nêu trong Chính sách này. Nếu Hội viên không đồng ý với Chính sách này, Hội viên dừng cung cấp cho UrBox bất cứ thông tin cá nhân nào.

UrBox bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung nhằm hoàn thiện đối với Chính sách này vào bất kỳ thời điểm nào. UrBox khuyến khích Hội viên thường xuyên xem lại Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân này để có được những cập nhật mới nhất đảm bảo Hội viên biết và thực hiện quyền quản lý thông tin cá nhân của mình.

6.2 Mục đích thu thập:

UrBox thu thập thông tin cá nhân chỉ cần thiết nhằm phục vụ cho các mục đích:

- Đơn Quà: để xử lý các vấn đề liên quan tới đơn quà của Hội viên.

- Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng: bao gồm các phản hồi cho các yêu cầu, khiếu nại và phản hồi của Hội viên.

- Tổng Hợp Dữ Liệu: UrBox có thể tổng hợp dữ liệu được thu thập để có một cái nhìn hoàn chỉnh hơn về nhu cầu quà tặng và từ đó cho phép UrBox phục vụ tốt hơn, bao gồm nhưng không giới hạn: (i) để cải thiện trải nghiệm của Hội viên trên trang đổi quà LotusMall, (ii) để cải thiện các tiện ích, dịch vụ, điều chỉnh phù hợp xu hướng và ý tưởng dịch vụ mới.

- An Ninh: cho các mục đích ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của Hội viên hoặc các hoạt động giả mạo Hội viên.

- Theo yêu cầu của pháp luật: tùy quy định của pháp luật vào từng thời điểm, UrBox có thể thu thập, lưu trữ và cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

6.3 Phạm Vi Thu Thập:

UrBox thu thập thông tin cá nhân khi Hội viên trực tiếp cung cấp cho UrBox trên trang đổi quà LotusMall bao gồm: họ tên, địa chỉ thư điện tử (email), số điện thoại, địa chỉ, nhằm xác nhận thông tin giao nhận quà.

6.4 Không Chia Sẻ Thông tin Cá Nhân Khách Hàng:

UrBox sẽ không cung cấp thông tin cá nhân của Hội viên cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ một số hoạt động cần thiết dưới đây:

- Các đối tác là bên cung cấp dịch vụ cho UrBox liên quan tới thực hiện đơn quà và chỉ giới hạn trong phạm vi thông tin cần thiết cũng như áp dụng các quy định đảm bảo an ninh, bảo mật các thông tin cá nhân.

- UrBox có thể sử dụng dịch vụ từ nhà cung cấp dịch vụ là bên thứ ba để thực hiện một số hoạt động liên quan đến trang đổi quà LotusMall và khi đó bên thứ ba này có thể truy cập hoặc xử lý các thông tin cá nhân trong quá trình cung cấp các dịch vụ đó. UrBox yêu cầu các bên thứ ba này tuân thủ mọi luật lệ về bảo vệ thông tin cá nhân liên quan và các yêu cầu về an ninh liên quan tới thông tin cá nhân.

- Các chương trình có tính liên kết, đồng thực hiện, thuê ngoài cho các mục đích được nêu tại Mục 2 và luôn áp dụng các yêu cầu bảo mật thông tin cá nhân.

- Yêu cầu pháp lý: UrBox có thể tiết lộ các thông tin cá nhân khi có yêu cầu từ các cơ quan nhà nước có thẩm quyền và việc tiết lộ này là cần thiết một cách hợp lý để tuân thủ các quy trình pháp lý.

- Chuyển giao kinh doanh (nếu có): trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất toàn bộ hoặc một phần của công ty khác, người mua sẽ có quyền truy cập thông tin mà UrBox lưu trữ, duy trì trong đó bao gồm cả thông tin cá nhân.

6.5 An Toàn Dữ Liệu:

UrBox luôn nỗ lực để giữ an toàn thông tin cá nhân của khách hàng, UrBox đã và đang thực hiện nhiều biện pháp an toàn, bao gồm:

- Bảo đảm an toàn trong môi trường vận hành: UrBox lưu trữ thông tin cá nhân khách hàng trong môi trường vận hành an toàn và chỉ có nhân viên và nhà cung cấp dịch vụ có thể truy cập trên cơ sở cần phải biết. UrBox tuân theo các tiêu chuẩn ngành, pháp luật trong việc bảo mật thông tin cá nhân khách hàng.

- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng để điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.

Điều 7: Các quyền và trách nhiệm khác

- Hội viên có quyền yêu cầu UrBox hoặc Chương trình Bông Sen Vàng giải quyết các Khiếu nại của mình theo các quy định tại Chính sách này.

- Hội viên có quyền đóng góp ý kiến cho chương trình đổi quà LotusMall qua thư, fax, email hoặc gọi điện cho UrBox theo số hotline: {UB_CUSTOMER_PHONE} (thời gian làm việc: 8h-22h hàng ngày, gồm ngày lễ tết) hoặcChương trình Bông Sen Vàng theo số hotline: 19001800.

- Hội viên có trách nhiệm bảo mật các thông tin về giao dịch đổi quà và các Link quà tặng điện tử được nhận.

- Các quyền và trách nhiệm khác theo quy định của Chính sách này.